Política de Trocas e Devoluções
Saiba como funcionam as trocas e devoluções na Energia Renovada.
Política de Trocas e Devoluções
Visão geral
A Energia Renovada busca uma experiência de compra leve e transparente. Abaixo explicamos como funcionam as trocas e devoluções de forma simples, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as boas práticas do varejo online.
Direito de arrependimento (compras online)
Em compras realizadas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Nesses casos, fazemos o reembolso dos valores pagos, inclusive do frete, após o retorno e a conferência das peças.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, as peças precisam:
- Estar sem uso, sem lavagem e sem alterações;
- Manter etiquetas e lacres intactos;
- Estar na embalagem original (quando possível);
- Não apresentar odores, manchas ou sinais de uso.
Trocas por tamanho, cor ou modelo
Caso você queira trocar por tamanho, cor ou outro modelo, faremos o atendimento conforme a disponibilidade de estoque. Se não houver a peça desejada, oferecemos crédito em loja para uma nova escolha.
Produto com defeito ou vício
Se o item apresentar defeito, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazos para reclamação que variam de 30 dias (produtos não duráveis) a 90 dias (produtos duráveis), contados a partir do recebimento. Para vícios ocultos, o prazo conta da data em que o problema é identificado.
Como solicitar
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento com o número do pedido e uma breve descrição do motivo. Assim que recebermos as informações, enviaremos as próximas instruções.